Charge mentale de travail des personnels d'Université Côte d’Azur : diagnostic et recherche de solutions

CONTEXTE

Ce projet de recherche a vu le jour à la suite de l’enquête Qualité de vie au travail (QVT) qui a été menée au sein d’Université Côte d'Azur par le COPIL QVT et l’ARACT (Agence régionale pour l’amélioration des conditions de travail) PACA. La dimension « Charge de travail » a révélé que beaucoup de personnels sont confrontés à une charge de travail problématique qui a des répercussions négatives sur leur santé et/ou leur performance au travail. Parmi les actions décidées par le COPIL QVT pour répondre à cette problématique, il a été proposé de mettre en œuvre une large étude pour identifier les facteurs responsables et élaborer des solutions.
La charge mentale de travail est un concept multifactoriel. Il peut être considéré grâce à une approche exogène qui sera centrée sur les tâches à accomplir, une approche capacitaire basée sur le fait que nos capacités cognitives de traitement sont limitées, une approche énergétique renvoyant à la notion de ressources disponibles ou une approche holistique qui introduit en sus la notion de stratégies d’adaptation.
L’échelle d’évaluation de la charge mentale ICA (Individu – Charge mentale – Activité) élaborée au sein d'UCA et utilisée dans l’étude repose sur cette dernière approche. Elle prend en considération cinq dimensions : ressources disponibles, charge intrinsèque, charge organisationnelle et ambiance sociale, charge temporelle et charge essentielle. C’est la mise en correspondance des ressources dont dispose l’individu, des exigences auxquelles il doit faire face et des possibilités d’adaptation qui lui sont données qui permettent de déterminer si une situation de travail est caractérisée par une charge mentale de travail problématique pouvant être à l’origine d’un stress professionnel.

OBJECTIFS

Le projet de recherche présente une double finalité, fondamentale et appliquée

1. - Valider le caractère diagnostique d’une échelle d’évaluation de la charge mentale de travail qui a fait l’objet d’une déclaration d’invention

2. - À partir des résultats issus de l’échelle, proposer des espaces de discussion ciblés afin que les personnels de l’université puissent co-construire des solutions aux éléments problématiques relevés lors de la phase de diagnostic

Cette étude permettra de repenser les organisations de travail et d’introduire des changements pérennes améliorant les conditions de travail.

MÉTHODE

Le projet se déroule donc en deux phases :

1. - Diffusion large à l’ensemble des personnels d’UCA du questionnaire ICA, traitement des données et poser un Diagnostic Charge mentale
   Sont ciblés les départements disciplinaires pour les personnels enseignants et les services pour les personnels BIATSS (scolarité, RH, informatique, etc.). Cette phase, qui a débuté en octobre 2022, permet dans un premier temps de valider le caractère diagnostique de l’échelle ICA. Elle est financée pour cela par la Société d'Accélération du Transfert de Technologies SATT SUD-EST en charge du projet de pré-maturation de l’échelle, permettant ensuite sa valorisation. Cette phase permet également d’identifier les éléments de la situation responsables de la charge mentale des personnels (objectif : N= 500).

2. - Organisation d’espaces de discussion ciblés sur des éléments particuliers identifiés en phase diagnostic, animation et retranscription
   Les résultats issus du questionnaire ICA permettent d’améliorer la démarche QVT de l’université tout en améliorant les conditions de travail des personnels. Une centaine de personnels volontaires au moins sont sollicités pour cette phase.

Publications

À venir
 

ANR et autres financements

 Ce projet bénéficie d'un cofinancement par la SATT Sud-Est, dans le cadre du projet de pré-maturation de l’échelle d’évaluation de la charge mentale, et par Orange Lab sur un budget non-fléché d’un contrat pour l’encadrement d’une thèse CIFRE.